Customizing im Fachbereich mit BPMN! Kann das funktionieren?
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Letzens in einem bekannten Business-Process-Management (BPM) Forum über die praktische Anwendbarkeit von BPMN (und ähnlichen Prozess Modellierungstechniken) in der IT und im Fachbereich! _ Ein wesentlicher Bestandteil des Prozess-Managements ist das Design/das Modellieren von Prozessen. Ja nach Reifegrad des Unternehmens in bezug auf BPM wird dies mehr oder weniger intensiv bzw. mehr oder weniger strukturiert durchgeführt! Wer ...
Wer braucht schon eine Prozess-Landkarte? – Die Geschichte einer Erfahrung!
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Die in diesem Artikel dargestellte Situation beschreibt ein sehr einfaches Beispiel, welche Probleme und Fragestellungen bereits am Beginn der Beschäftigung mit Prozessen und Prozess-Management auftreten können! Ausgangspunkt der Diskussionen bei einem Kunden war eine vorhandene IT-Prozess-Liste – ca. 20 Hauptprozesse. Für die Verwender war diese Liste zu wenig transparent, nicht übersichtlich und damit nicht verwendbar! Eine vorab ...
Wird IT zu Commodity? – Den Wertbeitrag der IT nachweisen!
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Hat die IT im Unternehmen wirklich strategische Bedeutung oder ist sie "nur" eine rein unterstützende Funktion? Führen Investitionen in IT zu mehr Unternehmens-Erfolg? Wie wichtig ist IT wirklich? - Diese oder ähnliche Fragen beschäftigen viele Manager in IT Abteilungen unabhängig von Größe und Struktur! IT Dienstleistungen werden von Anwendern immer häufiger mit Basis-Infrastruktur oder alltäglichen Gebrauchtsgütern, ...
Auch SAP möchte am BPM Markt mitnaschen
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Mit der SAP Netweaver BPM Suite ist der größte ERP Software Hersteller seit einiger Zeit auch am BPM Tool Markt aktiv. Die bereits vor einigen Jahren angekündiget Lösung für prozess- bzw. modell basiertes Customizing könnten in Zeiten von BPMN, Web Dynpros, Web Services und XML endlich Wirklichkeit werden. Wie integriert sind Ihre (SAP-) Abläufe wirklich? Wo ...
Kundenorientierung oder Effektivität – womit kann die IT mehr bewegen?
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Das IT Management der letzten Jahre ist wesentlich geprägt vom Gendanken der Kundenorientierung. Durch Ausrichtung am Kunden kann die IT ihren Wertbeitrag für das Unternehmen bzw. den Unternehmenserfolg am besten transparent machen …. so dachte man. Orientierung der IT am Kunden bzw. Business-IT Alignment als ein zentrales Konzept in der heutigen IT. (siehe dazu auch meinen ...
Das kleine Incident Reporting 1×1
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Ich möchte in diesem Beitrag ein bekanntes Thema etwas vertiefen. Incident Management ist der am weitesten verbreitete Prozess im ITIL-Umfeld. Damit einher geht auch das entsprechende Incident Reporting - also die Auswertung von bearbeiteten Support Calls und die daraus resultierenden Erkenntnisse und Verbesserungs-Ansätze. Die einfachste Form des Reporting ist die Auswertung und Darstellung von Zeitreihen bezogen ...
Wer ist eigentlich Shai Agassi?
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Heute schlage ich die Kleine Zeitung auf – und irgendwo im Autoteil lacht mich ein Gesicht an, daß ich schon mal gesehen hatte. Sieht aus wie Shai Agassi – aber was hat der mit Autos zu tun – der war(!) doch SAP Top-Manager! Aus meiner Zeit als SAP Berater ist mir Mr. Agassi bestens bekannt. Er ...
Lieben Sie Ihr Unternehmen!
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Auf Einladung der Jungen Wirtschaft war ich bei einem Vortrag von Günther Panhölzl - seines Zeichens seit 10 Jahren Trainer & Fachautor. "Unsere Firma - Unsere Zukunfts-Oase" - der Vortrag zum Buch. Das Buch erhält man bei Teilnahme an dem Vortrag als Zugabe. Mit welchen Erfolgsstrategien können KMUs im ...
Vor-Ort Support in der Praxis
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Hier ein anschauliches Beispiel wie Vor-Ort Support funktioniert. Bitte speziell auch darauf achten, wie Benutzer/Menschen an alten erprobten Gewohnheiten festhalten (wollen). IT hat immer mit Veränderung zu tun – ob es in diesem Fall zum Besseren, soll jeder selbst beurteilen.
Serie: Problem Management – 5. Heureka und mehr
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Das Problem ist erfasst - die Ursache ist untersucht und im besten Fall auch gefunden. - Und nun? Workaround Wenn im ersten Schritt keine vollständige Lösung gefunden werden kann, so soll zumindest ein Workaround definiert werden. Dies gilt insbesondere bei Störungen und daraus abgeleiteten Problemen - dh. die Störung möglichst schnell beheben - auch mit einem Workaround. Workaround ...
