Wird IT zu Commodity? – Den Wertbeitrag der IT nachweisen!
von :Hat die IT im Unternehmen wirklich strategische Bedeutung oder ist sie “nur” eine rein unterstützende Funktion? Führen Investitionen in IT zu mehr Unternehmens-Erfolg? Wie wichtig ist IT wirklich? – Diese oder ähnliche Fragen beschäftigen viele Manager in IT Abteilungen unabhängig von Größe und Struktur!
IT Dienstleistungen werden von Anwendern immer häufiger mit Basis-Infrastruktur oder alltäglichen Gebrauchtsgütern, wie Wasser, Straßen oder Elektrizität verglichen! Sie sind immer da – also Standard, nicht mehr der Rede wert. Nur wenn die “Steckdose mal tot ist” oder “keine Wasser aus dem Hahn kommt” – also wenn ein Problem mit der IT besteht, ist das Getöse groß.
Wahrnehmung also nur wenn’s nicht klappt?
Keine positiven Effekte und Nutzen der IT?
Gegen diese Eindrücke bei Anwendern, in Business-Bereichen und in den Geschäftsführungs-Etagen müssen IT-Manager immer öfter ankämpfen! Es ergeben sich dadurch zwei wesentliche Fragestellungen:
- Wo ist die IT wirklich wertschöpfend und trägt damit direkt zum Unternehmens-Erfolg bei?
- Wie kann der Wertbeitrag der IT nachgewiesen bzw. transparent gemacht werden?
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Wo ist der Wertbeitrag am höchsten?
Geschäfts-Erfolg ist je Unternehmen unterschiedlich zu definieren. Jedoch hat es meistens mit finanziellen Aspekten und mit Kunden zu tun. Die Grundlage dafür wieder sind immer Geschäfts-Prozesse, die zur Befriedigung der Kundenbedürfnisse führen (Verkauf, Logistik, Produktentwicklung etc.). Die Ausführung dieser Kern-Geschäftsprozesse wird durch IT Systeme und Funktionen unterstützt – und hier ist auch der Anker für den Wertbeitrag der IT zu suchen!
Die möglichst gute Ausführung bzw. insbesondere die Verbesserung, Effizienzsteigerung oder Erhöhung der Leistungsfähigkeit von Geschäftsprozessen wird direkt auch durch Investitionen in IT und bessere Unterstützung durch IT erreicht.
Auf Basis dieses Ansatzes ist die IT fast direkt wertschöpfend durch …
- Produkte und Geschäftsfelder , die erst mit IT möglich werden bzw. die ohne IT nicht möglich sind!
- IT-Projekte und Innovationen, die Kern-Geschäftsprozesse unterstützen!
Durch Investitionen in diese spezifischen IT-Bereiche ergeben sich u.U. eindeutige Wettbewerbsvorteile und machen die IT damit strategisch relevant.
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Thema IT-Infrastruktur
Es besteht jedoch ein Unterschied zwischen Basis-Funktionen und den oben beschriebenen differenzierenden IT Funktionen. Infrastrukturleistungen (Rechenzentrum, Netzwerk, eMail, etc.) sind zwar notwendig, tragen aber nur bedingt zum Unternehmensgewinn bei. Sie sind nur selten ein Alleinstellungsmerkmal für ein Unternehmen und sollten deshalb möglichst kosteneffizient erbracht werden, entweder im Betrieb selbst oder auch durch Outsourcing (im Sinne der Konzentration auf Kernkompetenzen)
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Wie läßt sich der Wertbeitrag nachweisen?
Die positive Selbsteinschätzung der IT über deren Beitrag zum Unternehmens-Erfolg ist die eine Seite. Ein viel wichtigerer Aspekt ist jedoch die Wahrnehmung der IT im restlichen Unternehmen, insbesondere im Top-Management.
Folgende Maßnahmen helfen die strategisch wichtige Rolle der IT transparent zu machen:
- Nachhaltigkeit in der IT-Nutzung
Neue Systeme und Funktionen kommen nur dann positiv beim Endanwender an, wenn diese auch genutzt werden. Das größte Projekt, das neueste System, die beste Technologie nützen nichts, wenn das Angebot durch die Zielgruppe nicht verwendet wird und wenn damit bei den Anwendern keine oder nur geringe Effekte erzielt werden.
> - (erkennbare) Prozess-Verbesserungen
Dies kann einerseits in ein für das restliche Unternehmen erkennbares internes IT-Marketing münden oder – viel besser – in direkt erlebbare Verbesserungen für Anwender. Durch IT-Projekte mit spürbaren Verbesserungen für die Fachbereiche bzw. Endanwender läßt sich der beste Eindruck erzeugen. – “Ja, dieses IT-Projekt hat mir wirklich eine Verbesserung gebracht!”
> - Strategische Ziele erreichen
Gesetzte Ziele erreichen! Laufend nachweisen, daß gesteckte Ziele auch erreicht werden! Durch ein Performance-Monitoring für interne Kunden und Top-Management die guten Leistungen faßbar machen und Vertrauen in die Leistungsfähigkeit der IT schaffen!
Die IT erreicht ihre Ziele >> das Unternehmen erreicht seine Ziele!
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Summary
- An den Geschäftszielen ausgerichtete IT Strategie (inkl. einschlägiger, nachhaltiger Projekte)
- Betrieb optimieren, um Budgets für Innovationen frei zu bekommen.
- Wertbeitrag der IT messen und kommunizieren!
- ROI Betrachtung in alle IT Aktivitäten einflechten!
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