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Serie: Problem Management - 2. Re-aktiv vs. Pro-aktiv & Schnittstellen

Mittwoch 17. September 2008 von wlw

Wie im Titel erwähnt gibt es zwei grundsätzlich unterschiedliche Ansätze für das Problem Management:

Re-aktiv

  • als Folge von Störungen und deren Behebung
  • ausgelöst meist durch den Service Desk

Pro-aktiv

  • abgeleitet aus der laufenden Verbesserung

Beide Aspekte müssen entsprechend umgesetzt werden, wobei der proaktive besonders zu beachten ist.

image

Schnittstellen Problem Management - in / out

  • Change Management
    - an ChM: Übergabe von notwendige Änderungen
    - von ChM: Status und Feedback während der Entwicklung
  • Configuration Management
    - von CMDB: Daten über betroffen CIs
  • Release Management
    - an RM: über das Change Management

weitere:

  • Availability Management
  • Capacity Management
  • Continuity Management
  • Service Level Management
  • Financial Management

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Dieser Beitrag wurde erstellt am Mittwoch 17. September 2008 um 08:27 und abgelegt unter ITIL. Kommentare zu diesen Eintrag im RSS 2.0 Feed. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.

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