step2.at

Wie im Titel erwähnt gibt es zwei grundsätzlich unterschiedliche Ansätze für das Problem Management:

Re-aktiv

• als Folge von Störungen und deren Behebung
• ausgelöst meist durch den Service Desk

Pro-aktiv

• abgeleitet aus der laufenden Verbesserung

Beide Aspekte müssen entsprechend umgesetzt werden, wobei der proaktive besonders zu beachten ist.

Schnittstellen Problem Management - in / out

• Change Management
  - an ChM: Übergabe von notwendige Änderungen
  - von ChM: Status und Feedback während der Entwicklung
• Configuration Management
  - von CMDB: Daten über betroffen CIs
• Release Management
  - an RM: über das Change Management

weitere:

• Availability Management
• Capacity Management
• Continuity Management
• Service Level Management
• Financial Management

Bleiben Sie up-to-date und lesen Sie auch die nächsten Folgen! Einfach den Feed abonnieren