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Sollen IT Services bewußt an Kundenanforderungen ausgerichtet werden, so hilft ein Service Katalog dabei, sich auf die eigentlichen wertschöpfenden Dienstleistungen und Services zu konzentrieren.

Die Erarbeitung eine Service Katalogs gilt als einer der ersten zentralen Aspekte bei der Einführung eines geregelten IT Service Management - es gilt das Objekt der Management Maßnahmen zu definieren.

Hier spiegelt sich auch direkt die Kundenorientierung der IT wider: Sind die Dienstleistungen wirklich an den Kundenanforderungen ausgerichtet?

Weiterführende Ansätze zum Thema Service Katalog hier im Newsletter von ITSM Solution.

… by the way: Service Kataloge gibt es nicht nur in der IT, anbei das Angebot eines bekannten “Gemischtwarenhändlers” ;->