Das Problem Management versucht, wiederkehrende Störungen einer endgültigen Lösung zuzuführen. Es versucht in seiner proaktiven Ausprägung bereits zu reagieren, bevor etwas passiert. Das Problem Management ist damit Kernelement einer stetigen Verbesserung der IT Dienstleistungen und aus dieser Sicht ist es auch wichtiger als die reine Störungsbehebung (die ausschließlich reaktiv agiert). Durch die  tiefergreifende Analyse von Problemen ...

In meiner täglichen Arbeit im Umfeld von IT Service Management stellt der Kontinuierliche Verbesserungs-Prozess im Allgemeinen und das Problem Management im Speziellen einen wesentlichen Bestandteil dar. Viel zu oft wird das Problem Management als Vertiefung bzw. reines Abfallprodukt des Incident Management verstanden und damit zum Mitläufer degradiert. Genau das Gegenteil sollte aber der ...