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Auch SAP möchte am BPM Markt mitnaschen
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Mit der SAP Netweaver BPM Suite ist der größte ERP Software Hersteller seit einiger Zeit auch am BPM Tool Markt aktiv. Die bereits vor einigen Jahren angekündiget Lösung für prozess- bzw. modell basiertes Customizing könnten in Zeiten von BPMN, Web Dynpros, Web Services und XML endlich Wirklichkeit werden. Wie integriert sind Ihre (SAP-) Abläufe wirklich? Wo ...
Kundenorientierung oder Effektivität – womit kann die IT mehr bewegen?
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Das IT Management der letzten Jahre ist wesentlich geprägt vom Gendanken der Kundenorientierung. Durch Ausrichtung am Kunden kann die IT ihren Wertbeitrag für das Unternehmen bzw. den Unternehmenserfolg am besten transparent machen …. so dachte man. Orientierung der IT am Kunden bzw. Business-IT Alignment als ein zentrales Konzept in der heutigen IT. (siehe dazu auch meinen ...
Das kleine Incident Reporting 1×1
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Ich möchte in diesem Beitrag ein bekanntes Thema etwas vertiefen. Incident Management ist der am weitesten verbreitete Prozess im ITIL-Umfeld. Damit einher geht auch das entsprechende Incident Reporting - also die Auswertung von bearbeiteten Support Calls und die daraus resultierenden Erkenntnisse und Verbesserungs-Ansätze. Die einfachste Form des Reporting ist die Auswertung und Darstellung von Zeitreihen bezogen ...
Wer ist eigentlich Shai Agassi?
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Heute schlage ich die Kleine Zeitung auf – und irgendwo im Autoteil lacht mich ein Gesicht an, daß ich schon mal gesehen hatte. Sieht aus wie Shai Agassi – aber was hat der mit Autos zu tun – der war(!) doch SAP Top-Manager! Aus meiner Zeit als SAP Berater ist mir Mr. Agassi bestens bekannt. Er ...
Lieben Sie Ihr Unternehmen!
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Auf Einladung der Jungen Wirtschaft war ich bei einem Vortrag von Günther Panhölzl - seines Zeichens seit 10 Jahren Trainer & Fachautor. "Unsere Firma - Unsere Zukunfts-Oase" - der Vortrag zum Buch. Das Buch erhält man bei Teilnahme an dem Vortrag als Zugabe. Mit welchen Erfolgsstrategien können KMUs im ...
Vor-Ort Support in der Praxis
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Hier ein anschauliches Beispiel wie Vor-Ort Support funktioniert. Bitte speziell auch darauf achten, wie Benutzer/Menschen an alten erprobten Gewohnheiten festhalten (wollen). IT hat immer mit Veränderung zu tun – ob es in diesem Fall zum Besseren, soll jeder selbst beurteilen.
Serie: Problem Management – 5. Heureka und mehr
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Das Problem ist erfasst - die Ursache ist untersucht und im besten Fall auch gefunden. - Und nun? Workaround Wenn im ersten Schritt keine vollständige Lösung gefunden werden kann, so soll zumindest ein Workaround definiert werden. Dies gilt insbesondere bei Störungen und daraus abgeleiteten Problemen - dh. die Störung möglichst schnell beheben - auch mit einem Workaround. Workaround ...
Serie: Problem Management – 4. Auf der Suche nach der Ursache!
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Das Erkennen und Registrieren eines Problems ist die eine Seite - die viel wichtigere ist aber, die Ursache zu finden und eine Lösung zu erarbeiten. Es ist davon auszugehen, daß du Ursache bei Problemen nicht ohne weiteres zu finden ist (denn ansonsten wäre das Problem schon lange gelöst). Es gilt also, spezielle Techniken und Tools anzuwenden, ...
Serie: Problem Management – 3. Probleme erkennen
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Der Einstiegspunkt in den Problem Management Prozess ist die erste Hürde. Diese Schnittstelle zu z.B. Incident und Availability Management und der Ankerpunkt für alle Beteiligten (im Sinne des KVP) muss klar definiert und gut kommuniziert sein. Allen Beteiligten muss bewusst sein, dass es im ersten Schritt lediglich um das Erkennen und Registrieren eines Problems geht - ...
Serie: Problem Management – 2. Re-aktiv vs. Pro-aktiv & Schnittstellen
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Wie im Titel erwähnt gibt es zwei grundsätzlich unterschiedliche Ansätze für das Problem Management: Re-aktiv als Folge von Störungen und deren Behebung ausgelöst meist durch den Service Desk Pro-aktiv abgeleitet aus der laufenden Verbesserung Beide Aspekte müssen entsprechend umgesetzt werden, wobei der proaktive besonders zu beachten ist. Schnittstellen Problem Management - in / out Change Management - an ChM: Übergabe von notwendige Änderungen - von ...
