Das Problem ist erfasst - die Ursache ist untersucht und im besten Fall auch gefunden. - Und nun? Workaround Wenn im ersten Schritt keine vollständige Lösung gefunden werden kann, so soll zumindest ein Workaround definiert werden. Dies gilt insbesondere bei Störungen und daraus abgeleiteten Problemen - dh. die Störung möglichst schnell beheben - auch mit einem Workaround. Workaround ...

Der Einstiegspunkt in den Problem Management Prozess ist die erste Hürde. Diese Schnittstelle zu z.B. Incident und Availability Management und der Ankerpunkt für alle Beteiligten (im Sinne des KVP) muss klar definiert und gut kommuniziert sein. Allen Beteiligten muss bewusst sein, dass es im ersten Schritt lediglich um das Erkennen und Registrieren eines Problems geht - ...

Wie im Titel erwähnt gibt es zwei grundsätzlich unterschiedliche Ansätze für das Problem Management: Re-aktiv als Folge von Störungen und deren Behebung ausgelöst meist durch den Service Desk Pro-aktiv abgeleitet aus der laufenden Verbesserung Beide Aspekte müssen entsprechend umgesetzt werden, wobei der proaktive besonders zu beachten ist. Schnittstellen Problem Management - in / out Change Management - an ChM: Übergabe von notwendige Änderungen - von ...

Das Problem Management versucht, wiederkehrende Störungen einer endgültigen Lösung zuzuführen. Es versucht in seiner proaktiven Ausprägung bereits zu reagieren, bevor etwas passiert. Das Problem Management ist damit Kernelement einer stetigen Verbesserung der IT Dienstleistungen und aus dieser Sicht ist es auch wichtiger als die reine Störungsbehebung (die ausschließlich reaktiv agiert). Durch die  tiefergreifende Analyse von Problemen ...

In meiner täglichen Arbeit im Umfeld von IT Service Management stellt der Kontinuierliche Verbesserungs-Prozess im Allgemeinen und das Problem Management im Speziellen einen wesentlichen Bestandteil dar. Viel zu oft wird das Problem Management als Vertiefung bzw. reines Abfallprodukt des Incident Management verstanden und damit zum Mitläufer degradiert. Genau das Gegenteil sollte aber der ...