Neben den klassischen Prozessen des Service Management im Support und im Delivery kommt dem IT Security Management (Informationssicherheit) in Zeiten steigender Internet Kriminalität immer größere Bedeutung zu als es das Thema ohnehin schon lange hatte. Was ist Informationssicherheit? Vertraulichkeit (confidentiality) Integrität (integrity) Verfügbarkeit (availability) Privatsphäre und Anonymität (Schutz personenbezogener Daten) muß gewährleistet sein. Authentizität (Echtheit und Glaubwürdigkeit einer Person oder ...